Aspectos Estratégicos de la Gestión de Cobranza
Existen a nuestro entender 3 principios básicos a definir para una óptima gestión
de cobranzas: Recuperación anticipada - Definición de rentabilidad - Establecimiento
de límites temporales en la gestión.
Si alguien tiene la oportunidad de comenzar a planear una gestión de cobranzas desde
cero se dará cuenta que los 3 puntos están íntimamente relacionados. De todas formas,
trataremos de aislarlos para visualizar de mejor forma la importancia de cada uno
de ellos.
Recuperación Anticipada
Existe un lapso temporal entre el día en que el cliente dejó de pagar su vencimiento
y el día en que decidimos comenzar la gestión de cobranzas con contacto personal.
Consideramos que ese período de tiempo es óptimo para aplicar herramientas tecnológicas
que brinden solución al gran volumen de gestión que debe enfrentarse en estos primeros
momentos. Podemos hablar de llamadas salientes con IVR, envío de mensajes a direcciones
de mail o SMS por citar a los más importantes.
Definición de rentabilidad
El paso de una recuperación anticipada con herramientas tecnológicas a una gestión
con contacto personal no debería definirse en forma aleatoria sino que debería basarse
en las restricciones impuestas por un análisis de rentabilidad.
Si bien el análisis de rentabilidad se encuentra implícitamente en toda la cadena
de cobranzas que estructuremos, creemos que, es vital a la hora señalar el corte
entre el fin de la gestión automática y el comienzo del contacto personal. De hecho,
una buena gestión automática nos permite dimensionar de la forma más eficiente posible
a nuestros equipos y, de esta forma, profundizar y mejorar su gestión.
Establecimiento de límites temporales en la gestión
Hemos definido un proceso de recuperación anticipada y analizado el momento en que
dicho proceso se agota para dar lugar a una gestión de contacto personalizado. A
partir de allí es donde comenzamos a moldear las fases de tiempo en las que se implementarán
distintos tipos de estrategias para llegar a un recupero efectivo o al fin de la
gestión.
Gestión de Cobranzas
Costos de las cobranzas. El costo de los procedimientos de cobranza. Eficiencia
Empresa de Cobranzas
Modelo de Contrato de Gestión de Cobranza Judicial
Solución de Gestión de Cobranza
Tercerización de Cobranza
Recuperación de Cobranza
Planeamiento Estratégico de Cobro
Sistema de Gestión de Cobranzas
Tecnología
Sistema de Marcado Telefónico Predictivo
Cobranza Integral
Soporte Técnico de un Sistema de Gestión de Cobranzas
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