Soporte Técnico de un Sistema
de Gestión de Cobranzas pensado para Empresas especialistas en “Gestión de Cobranzas”
Por Miguel Botero. Viernes
25 de Enero de 2008.
Este artículo está destinado a las empresas u organizaciones que se dedican a prestar
Servicios de Gestión de Cobranzas. Las empresas
de cobranzas en America Latina operan en un escenario que manifiesta las siguientes
características:
1. Manejan grandes volúmenes de información de cartera de deudores. Los deudores
pueden pertenecer a una o más entidades acreedoras.
2. Cada deudor puede tener una o más deudas, y cada una de ellas con distintas características.
Por ejemplo, distintos montos, distintas fechas en la que registran mora, distintos
convenios de refinanciación, etc.
3. Cada
cartera de deudores
se maneja con distintos criterios de acuerdo a las exigencias que establecen contractualmente
con el cliente. Por ejemplo, distintos niveles de quita sobre la deuda de capital.
Distintas tasas de interés. Especificaciones contractuales por ejemplo, honorarios
a cargo del deudor, cobro de
cuota litis,
etc.
4. Los sistemas informáticos cambian y evolucionan constantemente. Por lo tanto,
los clientes de las empresas de cobranzas, es decir, las entidades acreedoras, sugieren
con bastante frecuencia, cambios en el manejo de la información. Por ejemplo, nuevos
archivos digitales para intercambio de información: Asignación de legajos, novedades,
reportes de cobranzas, rendición de fondos, devolución de cartera, etc.
5. La actividad que desarrollan las empresas de cobranzas, tiene como eje y columna
vertebral para el exito de su gestión: Un
sistema de gestión de cobranzas. La forma en
la que las empresas reciben la información, gestionan, cobran, administran y rinden
a sus clientes es digital. Por lo tanto deben administrar esta tarea por medio de
un software.
En sintesis, la realidad plantea una dinámica de cambios y evolución constante.
Si un sistema de gestión de cobranzas "deja de funcionar" o "no se adapta a los
requerimientos que exige el cliente" la empresa de cobranzas no puede operar y pone
en riesgo el vínculo comercial con sus clientes y por supuesto su permanencia en
el mercado.
Esta realidad nos conduce en forma inmediata a comprender que el soporte técnico
de un sistema de gestión de cobranzas es un concepto que los directivos de toda
empresa de gestión de cobranzas deben hacer especial enfasis y aportar buena parte
de sus recursos a tal efecto.
Gestión de Cobranzas
Costos de las cobranzas. El costo de los procedimientos de cobranza. Eficiencia
Empresa de Cobranzas
Modelo de Contrato de Gestión de Cobranza Judicial
Solución de Gestión de Cobranza
Tercerización de Cobranza
Recuperación de Cobranza
Planeamiento Estratégico de Cobro
Sistema de Gestión de Cobranzas
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Sistema de Marcado Telefónico Predictivo
Cobranza Integral
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