Gestión de Cobranzas
Gestión de Cobranzas es una actividad desarrollada por un Estudio que realiza gestiones
de cobranza y negociación.
El Proceso Operativo
La gestión de las carteras en cada una de sus etapas (preventiva, mora temprana,
prejudicial y finalizando con la judicial) no es un proceso estándar. Depende de
las características particulares de cada Empresa, de su proceso de facturación,
atención y características de cada uno de sus productos y distribución geográfica.
La gestión incluye:
Búsqueda de datos masivos con datos propios y de terceros.
Análisis de la cartera… Implica:
Scoreo de capacidad de pagos (remuneraciones, bienes, riesgo crediticio, Tarjetas,
Juicios, etc.)
Scoreo de contacto (análisis de los teléfonos y direcciones existentes)
Segmentación (deuda, geografía, scoring de contacto, Scoring de pago, Scoring de
comportamiento de pago)
Múltiples campañas para lograr acuerdo de pagos en base a las experiencias previas…Implica:
Intimaciones Generales e intimaciones particulares en función de la respuesta de
los clientes (contactos realizados, compromisos de pagos no cumplidos, negativas
de pagos, etc.), mediante sistemas automáticos diseñados in house especialmente
para este tipo de gestiones.
Gestiones Telefónicas (entrantes y salientes) con un barrido general sobre todos
los clientes y gestión segmentadas por tipo de respuestas logradas.
Gestión de Mantenimiento de convenios Una vez logrado el acuerdo de pago resulta
clave el mantenimiento de los mismos a través de procesos de gestión (telefónicos,
correo, etc.) que aseguran niveles óptimos de cumplimiento.
Las etapas generales de gestión involucradas son:
Gestión recordatoria de vencimiento entre 5 y 10 días hábiles antes del vencimiento.
Gestión para regularizar el atraso del último vencimiento entre 5 y 15 días hábiles
posteriores al vencimiento.
Gestión a los 60 días para regularizar el pago de las cuotas atrasadas.
Política aplicada a las grandes cuentas
Para la gestión de las grandes cuentas se designan cobradores Seniors, especialmente
capacitados para la gestión de grandes cuentas, en especial de empresas.
La gestión de cobranzas a las grandes cuentas implica que se capacita capacita fuertemente
a los cobradores en temas de negociación, circuito de pago a proveedores, contabilidad,
facturación, análisis de capacidad de pago y riesgo crediticio, situaciones legales
(juicios, concursos, embargos) y búsqueda de datos.
A su vez los mismos cuentan con todos los recursos tecnológicos de la empresa, empresas
proveedoras de información, Herramientas Informáticas (Software de Gestión de Cobranzas)
Política de Negociación
La empresa tiene como política para el sector de negociaciones, lograr acuerdos
de pago con características atractivas para el deudor, logrando el mayor porcentaje
de pagos contados, así como la realización de quitas sobre la deuda de forma de
maximizar el recupero y disminuir los plazos.
Búsqueda de datos
Bases propias
Bases externas para consultas masivas
Bases externas para consultas personalizadas
Costos de las cobranzas. El costo de los procedimientos de cobranza. Eficiencia
Empresa de Cobranzas
Modelo de Contrato de Gestión de Cobranza Judicial
Solución de Gestión de Cobranza
Tercerización de Cobranza
Recuperación de Cobranza
Planeamiento Estratégico de Cobro
Sistema de Gestión de Cobranzas
Tecnología
Sistema de Marcado Telefónico Predictivo
Cobranza Integral
Soporte Técnico de un Sistema de Gestión de Cobranzas
Servicios de Gestión de Cobranzas
Características de los Servicios de Gestión de Cobranzas
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